Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En nuestra tienda online nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia en cosmética coreana. Al trabajar mediante un sistema de envío directo desde centros de distribución autorizados, optimizamos nuestros costes logísticos para garantizar los mejores precios. A continuación, detallamos de forma clara y transparente las condiciones que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra web.

  1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos Si el producto llega roto, derramado o no corresponde con el artículo que compraste, nos hacemos responsables de la incidencia sin ningún coste para ti. Para tramitar la reclamación, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo de notificación: Tienes un periodo máximo de 48 horas desde el momento de la entrega por parte de la empresa de transporte para informarnos del problema.

  • Documentación necesaria: Deberás enviar un correo electrónico a nuestra dirección de soporte especificando tu número de pedido y adjuntando una fotografía o vídeo claro donde se aprecie el desperfecto, el error o la rotura del artículo.

  • Resolución: Una vez que nuestro equipo verifique la información recibida, procederemos a gestionar el envío de un producto de sustitución totalmente gratuito o, si lo prefieres, realizaremos el reembolso íntegro del importe abonado. No será necesario que realices la devolución física del producto dañado, facilitando así el proceso.

  1. Cambios de opinión y desistimiento Por estrictas razones de higiene, protección de la salud y debido a la naturaleza de la logística de envío directo desde fábrica, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos por motivos ajenos a fallos de la tienda, tales como cambios de opinión, insatisfacción subjetiva con el producto o errores del cliente al seleccionar el artículo. Te recomendamos revisar minuciosamente las especificaciones, ingredientes y tipo de piel recomendado en la descripción de cada producto antes de confirmar tu compra.

  2. Cancelaciones de pedidos Los pedidos se transmiten de forma automática a nuestros centros de distribución para garantizar un despacho rápido. Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicárnoslo dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pago. Una vez transcurrido este plazo, si el pedido ya ha sido procesado y enviado por nuestro proveedor, no será posible cancelarlo, detener el envío ni emitir un reembolso por este concepto.

  3. Procedimiento de reembolso En los casos en que la reclamación por producto defectuoso o incorrecto sea aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • El importe correspondiente se abonará de forma automática utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra inicial.

  • El periodo de tiempo necesario para que el saldo se refleje en tu cuenta bancaria o tarjeta suele oscilar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo exclusivamente de las políticas y plazos de tu entidad financiera.

Para cualquier duda o para iniciar una reclamación relacionada con un producto dañado o erróneo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la sección de contacto de nuestra página web, indicando siempre tu número de referencia de pedido.